POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 29 novembre 2025

Merci d’avoir choisi Bague Lecture. Cette politique d’expédition explique comment votre commande est traitée, expédiée, livrée, prise en charge et suivie tout au long de notre processus logistique. En passant commande chez nous, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France
Belgique
Suisse

Nous travaillons activement à étendre nos zones de livraison. Nous publierons des annonces concernant les nouvelles régions de livraison sur notre site web.

2. Taxes, TVA et droits d’importation

Les prix affichés sur notre site web incluent la TVA applicable pour les clients situés en France, en Belgique et en Suisse. Sauf indication contraire, les réductions, la livraison gratuite et le coût total affiché lors du paiement sont définitifs. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Union européenne (France et Belgique)

La TVA locale est déjà incluse dans les prix affichés pour les commandes expédiées en France et en Belgique.
Aucun droit de douane supplémentaire ne s’applique aux livraisons au sein de l’UE.

Suisse

Les commandes expédiées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA de l’UE.
Les clients suisses peuvent être tenus de payer la TVA suisse locale, des droits de douane ou des frais de traitement à la livraison, en fonction de la valeur de l’envoi et de la réglementation douanière suisse.
Ces frais supplémentaires sont non inclus. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans nos frais d’expédition et doivent être payés par le destinataire.

Responsabilité du client

Il vous incombe, comme client, de payer les droits d’importation, la TVA ou les frais de dédouanement liés à votre commande. Nous ne pouvons pas contrôler, prévoir ou absorber ces frais, car les politiques douanières varient d’un pays à l’autre.

3. Origine de l’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt principal situé au 221 rue d’Hermaville, Agnez-les-Duisans, 62161, France.

Nous utilisons des matériaux d’emballage sécurisés conçus pour protéger chaque produit pendant le transport.

4. Traitement des devises et des paiements

Toutes les transactions sont traitées en EUR (€).
Les taux de conversion de devises affichés sur le site web (le cas échéant) sont des estimations.
Votre banque ou votre fournisseur de carte peuvent facturer des frais de conversion ou des frais de transaction internationale.

5. Frais d’expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes éligibles.
La livraison gratuite n’inclut pas les frais de douane ni les frais liés à l’importation.

6. Délai de traitement et d’expédition des commandes

Les commandes sont traitées dans 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Commandes passées après 16 h 00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris) Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les périodes de forte affluence (fêtes, soldes importantes) peuvent allonger les délais de traitement.
Une fois le traitement commencé, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni changées.

7. Heure limite de commande

Commandes confirmées avant 16 h 00 (GMT+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris) sont éligibles à un traitement le jour même.
Les commandes confirmées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

8. Estimation des délais de livraison

Délais de livraison estimés après expédition :

France : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Belgique : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Suisse : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les délais de livraison estimés n’incluent pas le temps de traitement et peuvent varier en fonction de la charge de travail du transporteur, des conditions météorologiques, du traitement douanier ou des jours fériés.

9. Conditions de livraison et transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs fiables et réputés afin de garantir des livraisons sûres et ponctuelles :

La Poste
Colissimo
DPD
Chronopost

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la taille du colis, du lieu de livraison et du mode d’expédition.

10. Modification de votre adresse de livraison

Les changements d’adresse peuvent être demandés dans les 12 heures de passage d’une commande.
Une fois le traitement ou l’expédition commencés, les modifications d’adresse ne sont plus possibles.
Il incombe aux clients de s’assurer que leur adresse est exacte et complète.

11. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures de l’achat si celui-ci n’a pas encore été traité.
Après traitement ou expédition, les annulations ne sont plus possibles.
Le refus de livraison ne constitue pas une annulation et peut entraîner des frais de retour.

12. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si votre commande arrive avec :

Articles endommagés
Objets manquants
Il s’agit d’articles incorrects.
Retour en raison du refus du client.
Signes de falsification

Vous devez nous contacter dans les 48 heures. Concernant la livraison, veuillez inclure des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin de nous aider à résoudre votre problème rapidement.

13. Colis perdus, volés ou « livrés mais non reçus »

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous en informer dans les délais impartis. 48 heures.
Nous allons lancer une enquête auprès du transporteur.
Les délais d’enquête varient en fonction des procédures de l’opérateur.
Les colis perdus en raison d’adresses incorrectes saisies par le client ne sont pas éligibles à un remboursement.

14. Colis refusés, retournés ou non livrables

Les colis peuvent être retournés pour les raisons suivantes :

Adresse incomplète ou incorrecte
Refus du client pour le retour des colis.
Défaut de retrait au point de collecte

Dans ces cas, des frais de retour ou de relivraison peuvent s’appliquer.

Des frais de retour ou de relivraison peuvent s’appliquer.
Les remboursements ne sont effectués qu’après réception des articles retournés non utilisés et en état de revente.
Les frais de livraison gratuite ne sont pas remboursables.

15. Réglementation douanière et d’importation

Il incombe aux clients de s’assurer que les produits achetés sont conformes à la réglementation en vigueur dans leur pays en matière d’importation. Cette réglementation varie considérablement d’un pays à l’autre et peut dépendre du type de produit, de sa matière ou de sa valeur déclarée.

Les douanes peuvent demander des documents supplémentaires, que les clients doivent fournir sur demande.
Des quotas, des restrictions ou des inspections peuvent entraîner des retards.
Si les frais de douane ne sont pas payés, le colis peut être retourné ou détruit.
Aucun remboursement ne peut être accordé pour les produits détruits ou retenus indéfiniment par les douanes.
Si le colis nous est retourné par les douanes, le remboursement n’est possible qu’une fois qu’il nous est revenu en état neuf et revendable.
Les frais de traitement des retours douaniers peuvent être déduits du remboursement.

16. Précommandes et commandes en attente

Les articles en précommande et en rupture de stock sont réservés à l’avance et expédiés dès leur disponibilité.

La disponibilité estimée ou les dates d’expédition sont indiquées sur la page du produit.
Les commandes contenant à la fois des articles en précommande et des articles en stock peuvent être expédiées ensemble, sauf demande contraire.
Des retards dans la production ou la chaîne d’approvisionnement peuvent affecter les dates estimées.
Dans de rares cas d’annulation de production ou de retards importants, les clients peuvent choisir un article de remplacement ou demander un remboursement intégral.
Le paiement est perçu au moment de la commande afin de garantir la réservation des stocks.

17. Informations de suivi

Les informations de suivi sont envoyées automatiquement une fois votre commande expédiée.

Certains transporteurs peuvent prendre jusqu’à 24 à 48 heures pour activer les analyses de suivi.
La mise à jour des données de suivi peut temporairement être interrompue lors du transit international ou des contrôles douaniers.
Il incombe aux clients de suivre les mises à jour de suivi afin d’éviter les livraisons manquées.
Si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter pour vérification auprès du transporteur.

18. Emballage sécurisé

Nous prenons l’emballage très au sérieux afin de protéger votre commande pendant le transport.

Les articles sont emballés à l’aide de matériaux durables et résistants aux chocs, adaptés au type de produit.
Les produits fragiles bénéficient d’un emballage renforcé, tel que du papier bulle, du rembourrage en mousse, des inserts de protection ou des boîtes à double paroi.
Chaque colis est scellé de manière sécurisée afin de réduire les risques de falsification ou d’ouverture accidentelle.
Les commandes font l’objet d’un contrôle qualité avant expédition afin de garantir un emballage correct et l’exactitude du contenu.

19. Engagement environnemental

Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental grâce à des pratiques durables en matière d’emballage et d’expédition.

Nous utilisons autant que possible des matériaux recyclables, biodégradables et écologiques.
Les dimensions des emballages sont optimisées afin de réduire les déchets et d’améliorer l’efficacité logistique.
Des boîtes ou des matériaux de remplissage recyclés peuvent être utilisés pour minimiser les déchets tout en maintenant la sécurité du produit.
Nous collaborons avec des fournisseurs et des partenaires logistiques qui soutiennent des opérations respectueuses de l’environnement.
Notre objectif à long terme est d’opérer une transition progressive vers des processus de chaîne d’approvisionnement neutres en carbone.

20. Assistance clientèle

Bague Lecture est une marque exploitée par la société Promost.

Nom de l’entreprise enregistrée : Promost

SIRÈNE : 853 776 110

SIRET (siège) : 853 776 110 00019

RCS nᵒ : 853 776 110 RCS Arras

Numéro de TVA : FR80853776110

Adresse enregistrée : 221 rue d’Hermaville, Agnez-les-Duisans, 62161, France

Téléphone : +33 7 43 35 47 15

E-mail : contact@bague-lecture.com

Heures d’ouverture : de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi (GMT+01:00). Heure normale d’Europe centrale (Paris).