Politique d’annulation de commande

Dernière mise à jour : 29 novembre 2025

À Bague Lecture, exploité par Promost nous souhaitons traiter les commandes rapidement afin que nos clients reçoivent leurs articles dans les meilleurs délais. Toutefois, nous comprenons que des erreurs ou des changements d’avis peuvent survenir.
Cette politique d’annulation explique précisément quand et comment une commande peut être annulée, quelles limitations s’appliquent et à quoi les clients peuvent s’attendre tout au long du processus.

Nous souhaitons garantir l’équité, la transparence et une expérience sans accroc pour tous nos clients.

1. Introduction

Cette politique régit toutes les demandes d’annulation d’achats effectués sur https://bague-lecture.com. Comme notre système commence à traiter les commandes peu après leur validation, les annulations ne sont possibles que pendant un court laps de temps. Cela protège à la fois nos clients et notre processus de livraison.

Cette politique s’applique à :

Tous les clients de détail
Tous les produits non personnalisés
Toutes les commandes passées via notre site officiel

Si votre commande a déjà été emballée, étiquetée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

2. Délai de traitement des commandes

Pour vous aider à comprendre quand une annulation est possible, voici comment fonctionne notre système de traitement :

Étape 1 — Paiement en attente

Votre commande a été passée mais n’a pas encore été reçue par notre équipe de traitement des commandes.
L’annulation est tout à fait possible.

Étape 2 — Confirmation/Traitement

Votre paiement a été approuvé et votre commande est maintenant en préparation.
L’annulation n’est généralement plus possible.

Étape 3 — Création de l’emballage et de l’étiquette

Votre commande est en cours de préparation et une étiquette d’expédition a été générée.
L’annulation est impossible, même si le numéro de suivi n’a pas encore été mis à jour.

Étape 4 — Expédié/En transit

Votre colis a été pris en charge par le coursier.
L’annulation est impossible. Vous devez attendre la livraison avant de demander un retour.

3. Délai d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été mise en traitement.

Ce délai de 12 heures est strict car :

Les commandes commencent à être préparées rapidement.
Les stocks sont réservés une fois le paiement confirmé.
Les transporteurs maritimes programment les enlèvements tôt le matin.

Les demandes soumises plus de 12 heures après le début du délai ne sont généralement pas annulables.

4. Conditions d’annulation

Pour bénéficier d’une annulation :

La demande doit être soumise dans les 12 heures.
La commande doit encore être en statut « En attente ».
Le produit ne peut pas être en cours d’emballage ou d’expédition.
La demande doit être envoyée via notre canal d’assistance officiel.

Nous ne pouvons pas approuver les demandes d’annulation envoyées par :

Messages sur les réseaux sociaux
SMS
WhatsApp
Commentaires sur les publications ou les publicités

Seules les soumissions par courriel sont acceptées à des fins de suivi et légales.

5. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante :

contact@bague-lecture.com

Veuillez inclure :

Nom et prénom
Numéro de commande (par exemple, #BL-12345)
Adresse e-mail utilisée pour la commande
Motif de l’annulation (facultatif)
Toute information supplémentaire utile

Remarques importantes :

Les demandes envoyées sans numéro de commande peuvent être retardées.
Si le délai d’annulation est expiré, nous vous en informerons directement.
L’annulation n’est confirmée qu’après réception d’un e-mail de confirmation écrit de notre équipe.

6. Annulation après traitement

Une fois votre commande en cours de traitement, nous ne pouvons plus l’annuler.
Cela comprend :

Prélever des articles dans l’inventaire
contrôles de qualité
Conditionnement
Création d’étiquettes
Transfert interne à l’équipe d’expédition

Même si le numéro de suivi n’est pas encore actif, une commande traitée ne peut pas être annulée car elle est déjà préparée pour l’expédition.

7. Annulation après expédition

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut être annulée en aucun cas.

Si vous ne souhaitez plus conserver l’article, vous devez :

Recevoir la commande
Soumettre une demande de retour
Suivez-nous. Politique de retour et de remboursement

Nous ne pouvons ni intercepter ni arrêter un colis une fois qu’il est entre les mains de nos transporteurs.

8. Refus de livraison

Si vous choisissez de refuser la livraison ou de ne pas récupérer votre colis :

Que se passe-t-il ensuite ?

Le livreur nous retournera le colis.
Les frais de transport retour peuvent être déduits de votre remboursement.
Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Admissibilité au remboursement :

Un remboursement n’est accordé que si :

Le produit nous est retourné non ouvert, non utilisé et en état de revente.
L’emballage d’origine est intact.

Les retours endommagés ou incomplets peuvent perdre leur droit à un remboursement partiel.

9. Modifications de commande

Les modifications de commande sont soumises à la même limite de 12 heures que les annulations.

Vous pouvez demander :

Changements d’adresse
Corrections de numéros de téléphone
modifications de variantes de produits
La quantité augmente ou diminue.

Impossible après traitement :

Modification de l’adresse de livraison
Augmenter ou diminuer la vitesse de livraison
Remplacement de produits ou modification des lots

Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes soumises par les clients une fois la commande expédiée.

10. Remboursements pour les annulations approuvées

Si votre annulation est approuvée :

Les remboursements sont envoyés selon le mode de paiement initial.
Délai de traitement des remboursements : 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires pour effectuer le remboursement.
Aucuns frais d’annulation ne sont appliqués.

Aucun remboursement n’est accordé pour :

Demandes tardives
Commandes déjà expédiées
Colis refusés sans inspection de retour adéquate

11. Exceptions — Commandes non annulables

Les éléments suivants ne peuvent être annulés en aucun cas :

Commandes déjà en cours de traitement
Commandes déjà expédiées
Commandes avec étiquettes d’expédition créées
Articles sur mesure ou sur demande spéciale
Précommandes déjà en production
Les commandes en gros, en gros ou institutionnelles sont déjà programmées.
Commandes signalées pour vérification ou prévention de la fraude

12. Protection contre la fraude ou l’utilisation abusive

Nous pouvons refuser les demandes d’annulation si nous détectons :

Annulations répétées
L’abus de codes promotionnels ou de réduction
Activité suspecte sur le compte
Tentatives de manipulation de la disponibilité des stocks
Menaces de rétrofacturation ou utilisation abusive des litiges de paiement

Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes suspectes pour des raisons de sécurité.

13. Mises à jour des politiques

Bague Lecture peut modifier cette politique d’annulation de commande à tout moment afin d’en améliorer la clarté, de refléter des changements opérationnels ou de se conformer aux lois mises à jour.

La dernière version sera toujours disponible sur notre site web.

14. Coordonnées

Si vous souhaitez annuler une commande, la modifier ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter :

Bague Lecture est une marque exploitée par la société Promost.

Nom de l’entreprise enregistrée : Promost

SIRÈNE : 853 776 110

SIRET (siège) : 853 776 110 00019

RCS nᵒ : 853 776 110 RCS Arras

Numéro de TVA : FR80853776110

Adresse enregistrée : 221 rue d’Hermaville, Agnez-les-Duisans, 62161, France

Téléphone : +33 7 43 35 47 15

E-mail : contact@bague-lecture.com

Heures d’ouverture : de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi (GMT+01:00). Heure normale d’Europe centrale (Paris).