Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

Chez Bague Lecture, exploitée par la société Promost, nous visons l’excellence pour chaque accessoire littéraire que nous proposons. Nous savons que les achats en ligne reposent sur la confiance, et nous honorons cette confiance en fournissant une procédure de retour claire, détaillée et légalement conforme. Cette politique est conçue pour protéger vos droits en tant que consommateur en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs et du Code de la consommation français.

1. Délai de rétractation légal de 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de vous rétracter de votre achat.

Durée : vous disposez de 14 jours calendaires pour initier un retour, à compter du jour où le transporteur confirme la livraison physique de votre colis à l’adresse indiquée.
Aucune justification requise : Pendant cette période, vous pouvez retourner votre produit pour n’importe quelle raison — que vous ayez changé d’avis, que l’article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous n’en ayez simplement plus besoin.
Expiration : une fois le délai de 14 jours expiré, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ou d’échange, à moins qu’il ne soit prouvé que le produit présente un défaut de fabrication latent.

2. Conditions détaillées d’éligibilité au retour

Afin de maintenir des normes d’hygiène et de qualité élevées pour notre communauté, nous exigeons que les articles retournés respectent les critères « comme neuf ». Un remboursement complet n’est possible que si :

État impeccable : L’article doit être dans son état d’origine et inutilisé. Il ne doit y avoir aucune rayure visible, bosse, trace de doigt sur les surfaces des bijoux, ni aucun signe d’usure.
Emballage d’origine : vous devez inclure la boîte d’origine du produit, les inserts de protection en mousse et tous les sacs de protection fournis. Ces éléments font partie intégrante de la valeur du produit.
Documentation : tous les manuels, certificats d’authenticité ou encarts promotionnels doivent être inclus.
Sceaux de sécurité : si l’article est arrivé avec une étiquette de sécurité ou un film de protection hygiénique, ceux-ci doivent rester intacts et ne pas être retirés.

3. Frais de retour et responsabilités

Retours à la charge du client (volontaires) : Si vous retournez un article pour un « changement d’avis », une « erreur de commande » ou une « préférence personnelle », les frais directs de renvoi des marchandises vers nos centres d’inspection en France ou en Europe sont à votre charge.
Retours à la charge du vendeur (Erreur/Défaut) : Si le retour est nécessaire suite à une erreur de notre part (ex. : mauvaise taille de bague envoyée) ou si l’article est défectueux, Bague Lecture couvrira tous les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée au format PDF par e-mail.

4. Processus de Retour Étape par Étape

Nous utilisons un système d’Autorisation de Retour (AR) vérifié pour garantir que votre remboursement est suivi et traité sans délai.

Demande initiale : Contactez notre équipe d’assistance à contact@bague-lecture.com avec votre numéro de commande.
Examen : Notre équipe examinera votre demande sous 24 heures ouvrables pour s’assurer qu’elle respecte le délai de 14 jours.
Émission de l’AR : Vous recevrez un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) ainsi qu’une fiche d’instructions détaillée.
Expédition : Vous devez expédier l’article dans les 14 jours suivant la réception de votre NAR. L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est obligatoire.
Inspection : À l’arrivée dans notre centre, notre équipe de contrôle qualité inspectera l’article pour vérifier son état par rapport aux critères d’éligibilité.

5. Adresse de Retour et Procédure Logistique

Chez Bague Lecture, nous utilisons un système de gestion des retours centralisé pour garantir que chaque article retourné est inspecté par nos experts avant l’émission d’un remboursement.

Communication de l’adresse : Pour des raisons de sécurité et de précision logistique, l’adresse exacte de retour vous est communiquée exclusivement via notre e-mail d’Autorisation de Retour (AR). Nous n’acceptons pas les « retours aveugles » envoyés à notre siège administratif à Paris, car notre équipe de contrôle qualité opère depuis des centres d’inspection dédiés.
Retours Nationaux et Internationaux : Selon le type de produit et le centre d’expédition d’origine, il peut vous être demandé de retourner l’article à notre centre principal en France ou à l’un de nos centres d’inspection régionaux au sein de l’Union Européenne. Cela garantit que le produit est manipulé par le spécialiste approprié pour sa catégorie.
La Procédure : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un document électronique contenant : l’adresse de retour vérifiée, votre NAR unique, et un bon de livraison à inclure dans le colis.
Envois autorisés uniquement : Veuillez ne pas renvoyer d’articles à l’adresse figurant sur votre étiquette d’expédition d’origine ou à notre bureau administratif sans approbation préalable. Les colis envoyés à des adresses non autorisées peuvent être refusés ou subir des retards importants dont nous ne pourrons être tenus responsables.
Exigence de suivi : Tous les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il atteigne nos services.

6. Traitement des Remboursements et Délais Financiers

Une fois votre retour inspecté et approuvé :

Notification : Vous recevrez un e-mail de « Confirmation de remboursement ».
Méthode : Nous effectuerons le remboursement exclusivement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Nous ne pouvons pas rembourser sur un compte différent pour des raisons de sécurité et de lutte contre le blanchiment d’argent.
Délai de traitement : Nous initions le remboursement sous 7 jours ouvrables. Notez que les institutions financières peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher les fonds sur votre relevé.

7. Remboursements en Retard ou Manquants

Si le délai de 10 jours ouvrables bancaires est passé :

Contactez votre banque ou société de carte de crédit ; il arrive qu’une transaction soit en attente sans être visible sur votre application mobile.
Si votre banque confirme qu’aucune transaction n’est en attente, contactez-nous à contact@bague-lecture.com. Nous vous fournirons le numéro de référence de l’acquéreur (ARN) pour que votre banque puisse tracer le transfert manuellement.

8. Aucun Frais de Restockage

Conformément aux politiques de Google Shopping, Bague Lecture ne facture aucun frais de restockage. Nous ne pénalisons pas nos clients pour avoir essayé nos produits. Vous recevrez un remboursement de 100 % du prix du produit payé, sous réserve que l’article soit retourné dans l’état requis.

9. Articles Endommagés, Défectueux, Incorrects ou Manquants

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes suite à une erreur logistique :

Délai de signalement : Vous devez signaler le problème sous 48 heures après la livraison.
Preuves requises : Nous exigeons des photos haute résolution du colis d’expédition, de l’emballage interne et du défaut spécifique ou de l’article incorrect.
Notre promesse : Nous donnerons la priorité à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour corriger une erreur de nos fournisseurs ou transporteurs.

10. Politique d’Échange

Nous ne proposons pas de service d’échange standard par courrier. La manière la plus fiable d’obtenir un article différent est de :

Retourner l’article original pour un remboursement.
Passer une nouvelle commande sur le site pour le nouvel article. Cela garantit que le nouvel article vous est réservé immédiatement dans notre système.

11. Colis Perdus et Livraison Manquante

Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas le colis en votre possession :

Enquête : Nous ouvrirons une réclamation officielle auprès du transporteur (La Poste, DPD, etc.). Ce processus peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.
Résolution : Si le transporteur confirme que le colis a été perdu ou livré à la mauvaise adresse par leurs services, nous assumons 100 % de la responsabilité et procéderons à un remboursement ou un nouvel envoi.
Vol : Si le transporteur fournit une preuve de livraison correcte, nous vous recommandons de contacter les autorités locales pour vol de courrier.

12. Politique d’Annulation de Commande

Délai d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 12 heures suivant l’achat.
Après expédition : Si la commande a déjà été traitée ou expédiée par notre fournisseur, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez recevoir le colis et suivre la procédure de retour standard.

13. Protection contre les Abus et la Fraude

Pour protéger notre entreprise et nos clients honnêtes, nous surveillons la fréquence des retours.

Abus : Nous nous réservons le droit de signaler les comptes présentant un schéma de retours excessifs ou de « garde-robe » (achat d’articles pour un usage temporaire avant retour).
Sécurité : Les retours frauduleux (envoi d’une boîte vide ou d’un article différent) seront documentés et signalés aux autorités compétentes en France.

14. Durabilité des Retours

Dans le cadre de notre engagement pour l’environnement, nous vous demandons de réutiliser la boîte d’expédition d’origine pour votre retour dans la mesure du possible. Cela réduit les déchets et garantit que l’article est bien protégé.

15. Identité de l’Entreprise et Contact

Bague Lecture est une marque déposée de Promost. Nous sommes une entité française légitime.

Nom de l’entreprise enregistrée : Promost

SIRÈNE : 853 776 110

SIRET (siège) : 853 776 110 00019

Numéro de TVA : FR80853776110

Adresse enregistrée : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France

Téléphone : +33 7 43 35 47 15

E-mail : contact@bague-lecture.com

Heures d’ouverture : de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi (GMT+01:00). Heure normale d’Europe centrale (Paris).

16. Mises à jour de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique pour refléter les changements de la loi française ou de nos partenariats logistiques.