POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 29 novembre 2025

Merci d’avoir choisi Bague Lecture. Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance et accompagné(e) lors de vos achats chez nous. Cette politique de retour et de remboursement explique en détail le fonctionnement des retours, des remboursements, des inspections, des conditions d’admissibilité, des exigences d’expédition et des exceptions.

Nous souhaitons maintenir un processus équitable, transparent et conforme à la loi tout en garantissant une expérience fluide à chaque client.

1. Admissibilité générale au retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date de réception de votre commande.

Pour pouvoir prétendre à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

1.1 État du produit

L’article doit être :

Non utilisé et en parfait état de fonctionnement
Sans rayures, bosses, taches ni traces d’usure
Emballé dans son emballage d’origine, y compris :
- boîte du produit
- Manuel ou documentation
- inserts de protection
- Accessoires
- Étiquettes ou marquages intacts

1.2 Preuve d’achat

Un retour n’est accepté que si vous fournissez :

Numéro de commande
Le nom complet et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat
Confirmation de paiement (le cas échéant)

1.3 Articles reçus en cadeau

Si le produit a été marqué comme « cadeau » lors du paiement et vous a été expédié directement :

Vous pouvez encore le retourner.
Le remboursement sera effectué à l’acheteur initial en raison des règles de sécurité des paiements.

2. Comment demander un retour

Pour garantir une expérience de retour fluide, vérifiée et sans litige, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Contacter le service client

Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter par le biais de :

Téléphone : +33 7 43 35 47 15

E-mail : contact@bague-lecture.com

Inclure :

Nom et prénom
Numéro de commande
Motif du retour
Photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition
Preuve vidéo (facultative mais recommandée en cas de défauts fonctionnels)

Nous n’accepterons pas les retours envoyés sans communication préalable.

Étape 2 : Examen et vérification de l’admissibilité

Une fois votre demande soumise :

Notre équipe vérifie les détails de votre commande.
Les photos et les descriptions sont vérifiées.
Nous déterminons si le retour est admissible à :
Remboursement
Remplacement
Remboursement partiel
Si des preuves supplémentaires sont nécessaires, nous les demanderons.
Temps de réponse : dans les 24 à 48 heures ouvrables

Étape 3 : Recevoir l’autorisation de retour

Si votre demande est approuvée, vous recevrez :

Numéro d’autorisation de retour (RAN)
Vous recevrez l’adresse de retour du responsable.
Étape par étape, instructions d’emballage
délai de retour
Liste des éléments qui doivent être inclus dans le colis

Les retours sans numéro d’autorisation de retour (RAN) valide peuvent être rejetés ou retardés.

Étape 4 : Préparez votre colis pour le retour

Pour un retour sûr et réussi :

Emballez le produit en toute sécurité.
Utilisez l’emballage d’origine autant que possible.
Vérifiez qu’aucun accessoire ne manque.
Placez votre RAN à l’intérieur de la boîte.
Utilisez une méthode d’expédition traçable et assurée.
Conservez le numéro de suivi jusqu’à ce que le retour soit approuvé.

Les clients sont responsables des colis retournés perdus si aucun numéro de suivi n’est fourni.

Étape 5 : Inspection du retour

À la réception de votre colis :

L’inspection prend 1–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Nous évaluons l’état du produit.
Nous confirmons si l’article remplit toutes les conditions de retour.
Vous recevrez un courriel de confirmation officiel.

Après inspection, nous procédons au remboursement ou au refus en fonction de l’éligibilité.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

3.1 Les clients paient les frais de retour pour :

Changement d’avis
Commander le mauvais article
Je n’ai plus besoin du produit.
Retours pour cause de préférence personnelle : le vendeur prend en charge les frais de retour pour un article incorrect reçu.

3.2 Le vendeur (nous) prend en charge les frais de retour pour :

Article incorrect reçu
Produit endommagé
Article défectueux
Erreurs d’emballage

Nous pouvons demander une preuve photo ou vidéo avant l’étiquetage prépayé du retour.

4. Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

Produits avec des composants manquants
Articles présentant des signes d’utilisation ou de dommages
Articles retournés après 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Articles promotionnels ou gratuits
Tout produit acheté lors d’une liquidation/vente finale
Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation par le client

5. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Un remboursement est effectué dans les délais impartis. 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Les fonds sont envoyés à votre mode de paiement initial.
Les banques ou les prestataires de paiement peuvent exiger un délai supplémentaire.

Les remboursements ne peuvent pas être transférés sur une autre carte ou un autre compte.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive :

Endommagé
Cassé.
Défectueux
Composants manquants
Article incorrect livré

Vous devez nous contacter dans les 48 heures de la livraison.

Fournir :

Vous devez fournir des photos nettes.
Vidéos
Description du problème

Nous vous proposerons l’une des options suivantes :

Remplacement gratuit
Remboursement intégral
Remboursement partiel (si vous choisissez de conserver l’article)

7. Colis perdus, manquants ou volés

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

Renseignez-vous auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer.
Contactez le bureau de poste local ou le service de livraison.
Prévenez-nous dans les 48 heures.
Une enquête officielle sur l’opérateur sera ouverte.

Nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les articles perdus en raison d’adresses incorrectes saisies par le client.

8. Politique d’échange

Nous n’effectuons pas d’échanges directs de produits.
Si vous avez besoin d’un autre produit :

Retournez l’article d’origine.
Passer une nouvelle commande

Cela garantit un traitement plus rapide et plus précis.

9. Situations de remboursement partiel

Un remboursement partiel peut s’appliquer si :

Le produit est retourné incomplet.
L’emballage est endommagé.
Le produit présente de légères traces d’utilisation.
Il manque des accessoires.
Le retour arrive après la période de 14 jours.

Les pourcentages de remboursement partiel varient de 10 % à 50 % selon les conditions.

10. Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures d’achat.
Les annulations ne sont pas possibles si :

La commande a déjà été traitée.
La commande a été expédiée.
Ce produit est fabriqué sur commande.

11. Directives relatives aux retours

Pour éviter les retards ou les refus de retour :

Utilisez une boîte d’expédition solide.
Remplissez tous les espaces vides avec du rembourrage.
Évitez d’envoyer les produits en vrac dans des enveloppes.
Inscrivez votre numéro d’autorisation de retour à l’intérieur.
N’écrivez PAS directement sur l’emballage du produit.

13. Exceptions en matière de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué si :

Le produit a été utilisé ou endommagé après la livraison.
Le retour n’inclut pas tous les accessoires d’origine.
Le produit a été retourné sans autorisation.
Le produit est arrivé en état invendable.
Le colis a été perdu en raison de l’absence de suivi d’expédition.

14. Conformité légale

Cette politique est conforme à :

Directive européenne relative aux droits des consommateurs
Lois françaises sur la protection des consommateurs
normes de transparence du commerce électronique
Obligations du RGPD en matière de données clients

15. Coordonnées

Bague Lecture est une marque exploitée par la société Promost.

Nom de l’entreprise enregistrée : Promost

SIRÈNE : 853 776 110

SIRET (siège) : 853 776 110 00019

RCS nᵒ : 853 776 110 RCS Arras

Numéro de TVA : FR80853776110

Adresse enregistrée : 221 rue d’Hermaville, Agnez-les-Duisans, 62161, France