Politique de garantie

Dernière mise à jour : 29 novembre 2025

Merci d’avoir choisi Bague Lecture, un produit proposé par Promost. Nous souhaitons fournir des outils d’aide à la lecture de haute qualité, fiables et durables. Cette politique de garantie explique les protections dont vous bénéficiez, les éléments couverts et la procédure à suivre pour obtenir de l’aide en cas de problème avec votre produit.

Cette garantie s’applique aux achats effectués directement auprès de https://bague-lecture.com

1. Notre engagement envers vous

Nous souhaitons que chaque client ait pleinement confiance en ses achats chez nous. C’est pourquoi nous offrons une garantie claire et équitable couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de produit pouvant survenir lors d’une utilisation normale.

Chaque achat comprend :

Garantie commerciale d’un an
Garantie légale européenne de 2 ans, applicable automatiquement aux clients européens

Vous êtes protégé non seulement par notre promesse, mais aussi par le droit européen de la consommation.

2. Ce qui est couvert

Cette garantie vous protège contre tout problème causé par des défauts de fabrication ou de matériaux.
Exemples :

Matériau fissuré ou déformé dans des conditions d’utilisation normales
Défauts d’assemblage ou de moulage incorrects
faiblesses structurelles
Pièces manquantes ou défectueuses
Dommages qui apparaissent immédiatement après la livraison
La détérioration précoce n’est pas liée à une mauvaise utilisation.

Si le produit cesse de fonctionner correctement en raison d’un défaut de fabrication, vous êtes entièrement protégé.

3. Durée de la garantie

Vous recevez :

Garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison
Garantie de conformité légale de 2 ans (clients de l’UE uniquement).

Vous pouvez demander de l’aide en cas de problème pendant l’une ou l’autre de ces périodes.

4. Critères d’admissibilité

Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit a été acheté sur bague-lecture.com
Vous pouvez fournir votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation.
L’article a été utilisé normalement et conformément à sa destination.
Le produit n’a pas été altéré, modifié ou réparé par un tiers.
Les dommages n’ont pas été causés par un accident ou une mauvaise utilisation.

Si ces conditions sont remplies, votre demande sera examinée et traitée.

5. Ce qui n’est pas couvert

Bien que nous essayions d’être généreux, certaines situations ne sont pas couvertes :

Dommages causés par le client

Étirements, torsions ou flexions excessifs
Brûlures, fonte, exposition à des produits chimiques ou dégâts d’eau
Dommages causés par des animaux domestiques ou des enfants utilisant le produit de manière inappropriée

Dommages accidentels

Dommages causés par une chute, un écrasement ou un impact
Objets perdus ou volés

Usure normale

Rayures mineures
Légère décoloration
Marques superficielles dues à une utilisation régulière

Utilisation incorrecte

Utilisation du produit pour des activités autres que la lecture
Le modifier ou le réparer soi-même.

Achats auprès de vendeurs tiers

Seuls les articles de notre site officiel sont éligibles.

6. Processus de réclamation de garantie

Notre objectif est de rendre la procédure de garantie simple et respectueuse. Voici précisément la marche à suivre :

6.1 Contactez-nous

Envoyer un courriel à contact@bague-lecture.com

Veuillez inclure :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Description du problème
Des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut
Votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Nous ne pouvons pas traiter les réclamations sans preuve visuelle.

6.2 Examen de votre réclamation

Dans les 24 à 48 heures, notre équipe va :

Vérifiez votre achat.
Vérifiez vos photos ou vidéos.
Vérifiez si votre problème est couvert par la garantie.

Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons directement.

6.3 Évaluation technique

Certains cas nécessitent une inspection supplémentaire. Notre équipe technique peut demander :

Photos plus détaillées
Une courte vidéo montrant comment le problème apparaît
Une brève explication de l’utilisation du produit

Cela nous permet de bien comprendre la situation.

6.4 Retour de votre produit (le cas échéant)

Dans certains cas, il pourra vous être demandé de retourner le produit.

Le cas échéant :

Nous vous fournirons l’adresse de retour.
Vous devez utiliser un emballage sécurisé pour éviter tout dommage supplémentaire.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une brève description du problème.

Frais de retour :

Le client paie les frais de retour.
Nous prenons en charge les frais d’expédition du remplacement.
Si le produit était défectueux à la réception, nous prenons en charge tous les frais de livraison.

6.5 Inspection et décision

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné :

L’inspection prend 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Nous vérifions les défauts de fabrication.
Nous confirmons si le problème correspond à la réclamation.

Vous recevrez une explication claire de notre décision.

6.6 Approbation et résolution

Si votre demande de garantie est approuvée, vous pourriez recevoir :

Un produit de remplacement
Une réparation, le cas échéant.
Avoir en magasin, lorsque ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.

Les remboursements ne sont pas effectués dans le cadre de la garantie (les remboursements suivent notre procédure de remboursement). Politique de retour et de remboursement.

6.7 Livraison de remplacement

Les produits de remplacement sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après approbation.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

6.8 Clôture du dossier

Votre dossier est considéré comme complet une fois que :

Le remplacement est livré.
Vous confirmez que tout est satisfaisant.
Aucun autre problème n’apparaît dans un délai de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Si nécessaire, nous pouvons rouvrir le dossier à tout moment.

7. Garantie des articles de remplacement

Articles de remplacement reçus :

La période de garantie restante de l’achat initial
OU
Garantie minimale de 90 jours

L’option qui vous offre la meilleure protection.

8. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de :

Dommages causés par une mauvaise utilisation
Retards causés par les transporteurs maritimes
Dommages indirects ou consécutifs
Perte du produit après la livraison

Notre responsabilité se limite à la réparation, au remplacement ou à un avoir en magasin.

9. Droits des consommateurs de l’UE

Les clients européens bénéficient automatiquement de la garantie légale européenne de deux ans, qui protège les consommateurs lorsqu’un produit :

Ne correspond pas à sa description.
Cesse de fonctionner plus tôt que prévu.
Présente des défauts cachés
Arrive endommagé ou incomplet.

Cette garantie est indépendante de notre garantie commerciale.

10. Garantie non transférable

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et ne peut être transférée ni vendue à une autre personne.

11. Garantie pour les écoles, les programmes et les commandes en gros

Pour les établissements d’enseignement et les organismes de formation :

Chaque produit est traité individuellement.
Des remplacements en masse peuvent être organisés.
Une assistance supplémentaire est disponible sur demande.

Nous sommes conscients de l’utilisation fréquente de ces produits dans les salles de classe et sommes heureux de pouvoir apporter notre aide.

12. Prévention de la fraude

Nous pouvons refuser ou clôturer les dossiers concernant :

Photos truquées ou modifiées
Dommages intentionnels
Réclamations répétées pour le même problème sans justification
Produits non originaux ou contrefaits

Notre objectif est l’équité pour tous les clients.

13. Mises à jour des politiques

Nous pourrions mettre à jour cette politique de garantie si nécessaire.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

14. Contactez-nous.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez poser une question, nous sommes là pour vous :

Bague Lecture est une marque exploitée par la société Promost.

Nom de l’entreprise enregistrée : Promost

SIRÈNE : 853 776 110

SIRET (siège) : 853 776 110 00019

RCS nᵒ : 853 776 110 RCS Arras

Numéro de TVA : FR80853776110

Adresse enregistrée : 221 rue d’Hermaville, Agnez-les-Duisans, 62161, France

Téléphone : +33 7 43 35 47 15

E-mail : contact@bague-lecture.com

Heures d’ouverture : de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi (GMT+01:00). Heure normale d’Europe centrale (Paris).