Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

Chez Bague Lecture (exploitée par la société Promost), nous pensons qu’une compréhension claire de notre processus logistique est essentielle pour une expérience d’achat sans stress. Ce document fournit une explication exhaustive de notre logistique, de nos délais et des responsabilités que nous tenons envers vous, notre client.

1. Destinations de livraison

Nous avons spécialisé notre logistique pour servir le marché européen francophone avec une efficacité maximale. Actuellement, nous livrons exclusivement dans les pays suivants :

  • France (métropolitaine)
  • Belgique
  • Suisse

Pourquoi limiter nos zones : En nous concentrant sur ces trois pays, nous pouvons garantir que nos systèmes de suivi sont pleinement intégrés aux transporteurs locaux tels que La Poste, Colissimo et la Poste Suisse. Pour le moment, nous ne livrons pas dans les boîtes postales, les bases militaires ou les territoires d’outre-mer (DOM-TOM), car ces destinations présentent souvent des taux de perte élevés et des suivis peu fiables.

2. Transparence des prix des produits

Chaque prix affiché sur bague-lecture.com est le prix final du produit lui-même.

  • Aucun frais caché : Nous n’ajoutons pas de « frais de dossier », de « frais d’entrepôt » ou de « suppléments d’emballage » à la fin de votre commande.
  • Devise : toutes les transactions sont traitées en euros (€). Si vous achetez depuis la Suisse, votre banque gérera la conversion selon le taux de change du jour.

3. Tarifs d’expédition : toujours gratuit.

Nous avons simplifié nos frais de port en une règle unique et transparente : la livraison est 100 % gratuite pour tous les clients.

  • Il n’y a pas de montant minimum de commande requis.
  • Que vous achetiez une petite bague de lecture ou un grand coussin de lecture, le coût d’expédition reste de 0,00 €.

4. Origine de l’expédition et modèle logistique

Pour proposer une vaste collection d’accessoires de lecture spécialisés, nous utilisons un modèle de logistique décentralisée.

  • Siège administratif : notre bureau principal est situé au 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France.
  • Centres logistiques : afin de maintenir nos prix compétitifs et d’offrir la livraison gratuite, nous expédions directement depuis nos entrepôts partenaires certifiés situés en Europe.
  • Garantie Qualité : chaque article est inspecté par nos partenaires avant l’expédition pour s’assurer qu’il répond aux normes de qualité françaises que notre marque représente.

5. Heure limite de commande

Notre cycle d’expédition quotidien a une heure limite fixée à 16 h 00 (GMT+01:00) heure de Paris.

  • Les commandes passées avant 16 h 00 entrent dans notre système de traitement le jour même.
  • Les commandes passées après 16 h 00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Cette limite nous permet de maintenir un calendrier cohérent avec les ramassages de nos transporteurs.

6. Délai de traitement de la commande (phase de préparation)

Avant qu’une commande ne soit expédiée, elle doit être préparée. Cela prend 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pendant ce temps, nous effectuons les étapes suivantes :

  1. Vérification de votre paiement pour la sécurité.
  2. Transmission de la commande à notre centre logistique européen.
  3. Contrôle qualité final du produit physique.
  4. Emballage sécurisé et génération de l’étiquette d’expédition.

7. Délai de livraison (phase de transit)

Une fois que le transporteur (ex. : Colissimo ou DPD) récupère votre colis, le « délai de transit » commence.

  • Temps de transit : 2 à 5 jours ouvrables.
  • Fenêtre de livraison totale : en combinant le traitement et le transit, vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 7 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que les « jours ouvrables » n’incluent pas les samedis, dimanches ou jours fériés.

8. Informations de suivi

Nous fournissons un service entièrement traçable pour chaque commande.

  • Notification : vous recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de suivi dès que l’étiquette sera scannée par le transporteur.
  • Délai de synchronisation : cela peut prendre 24 à 48 heures pour que le système du transporteur affiche le premier mouvement. Si vous ne voyez pas de mise à jour immédiate, ne vous inquiétez pas ; votre colis est déjà en route.

9. Emballage et protection des commandes

Nous apportons un soin particulier à l’arrivée de nos produits.

  • Bagues de lecture : expédiées dans des enveloppes à bulles résistantes aux chocs ou des boîtes spécialisées pour éviter toute rayure.
  • Accessoires : les articles plus volumineux sont emballés avec un rembourrage écoresponsable pour éviter tout mouvement pendant le transport.
  • Discrétion : nos emballages sont sobres et professionnels.

10. Exactitude et vérification de l’adresse

La cause la plus fréquente de retard d’expédition est une adresse incorrecte.

  • Vérification : notre système vérifie le format de votre adresse, mais il ne peut pas savoir si votre numéro d’appartement est exact.
  • Votre rôle : Veuillez relire attentivement votre e-mail de confirmation. Si vous remarquez une erreur (comme un code postal erroné), vous devez nous en informer immédiatement.

11. Annulation de commande

Si vous changez d’avis, nous offrons une fenêtre de 12 heures après l’achat pour une annulation complète et immédiate. Après 12 heures, la commande est électroniquement « verrouillée » dans la file d’attente de notre centre logistique. À ce stade, nous ne pouvons plus stopper l’expédition et vous devrez suivre notre [Politique de Retour] une fois le colis reçu. Veuillez consulter notre politique d’annulation pour obtenir plus d’informations sur les conditions d’annulation des commandes.

12. Modification de l’adresse de livraison

Comme nous visons une livraison rapide, nous ne pouvons mettre à jour une adresse de livraison que dans les 12 heures suivant la commande. Une fois le numéro de suivi généré, le transporteur est propriétaire du colis et nous ne pouvons plus modifier la destination.

13. Échec de livraison / Tentatives manquées

Si le facteur se présente et que personne n’est disponible :

  • Notification : il laissera un « Avis de passage » ou vous enverra un SMS.
  • Retrait : vous aurez généralement 10 à 15 jours pour récupérer le colis dans un bureau de poste local ou un point relais.
  • Colis non réclamés : si le colis nous est retourné, nous vous contacterons. Des frais de réexpédition pourraient être demandés pour un second envoi.

14. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Votre satisfaction est notre responsabilité.

  • Dommages/Erreurs : si l’article arrive cassé ou si nous avons envoyé le mauvais modèle, contactez-nous à contact@bague-lecture.com sous 48 heures.
  • Preuve : veuillez fournir des photos du produit et de l’étiquette d’expédition. Nous enverrons un remplacement gratuit immédiatement. Vous ne payez pas pour nos erreurs.
  • Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

15. Colis perdus ou retardés

Bien que 99 % de nos colis arrivent à temps, des retards peuvent survenir (météo, grèves, etc.).

  • Quand nous contacter : Si votre suivi n’a pas bougé depuis 5 jours ouvrables.
  • Notre promesse : nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur. S’ils ne localisent pas le colis sous 10 jours, nous le déclarons « perdu » et procédons au remboursement intégral ou à un nouvel envoi.

16. Confirmation de livraison

Nous considérons qu’un contrat est rempli une fois que le système de suivi officiel du transporteur indique le statut « livré ». Cet horodatage numérique sert de preuve de livraison. Si le statut indique livré mais que vous n’avez pas le colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble avant de nous contacter.

17. TVA, taxes et frais d’importation

  • UE (France/Belgique) : tous les prix incluent la TVA de 20 %. Il n’y a aucun frais de douane.
  • Suisse : la Suisse ne fait pas partie de l’UE. Votre colis peut être contrôlé par les douanes suisses. Bien que nous ne vous facturions pas de taxe, le gouvernement suisse peut collecter la TVA suisse (environ 8,1 %) ou des frais de dédouanement lors de la livraison. C’est une obligation légale pour toutes les importations suisses.

18. Responsabilités du Client

Pour garantir une livraison réussie, nous vous demandons de :

  • Fournir un lieu de livraison sécurisé.
  • Surveiller vos e-mails de suivi.
  • Payer les éventuels frais d’importation suisses le cas échéant.

19. Nos responsabilités

En tant que marchand, Bague Lecture est responsable de :

  • S’assurer que le produit correspond exactement à la description du site.
  • Expédier la commande dans le délai de traitement de 1 à 2 jours.
  • Fournir un support actif jusqu’à ce que le colis soit entre vos mains.

20. Durabilité et emballage

Nous nous soucions de l’environnement. Nos emballages sont :

  • Recyclables : nous utilisons du carton et du ruban adhésif à base de papier.
  • Optimisés : nous utilisons la plus petite taille de boîte possible pour réduire l’empreinte carbone du transport.

21. Sécurité et prévention de la fraude

Toutes les commandes sont filtrées par notre passerelle de paiement sécurisée. Si une commande est signalée comme « Haut Risque » (ex: adresse de facturation ne correspondant pas à la carte), nous pouvons vous contacter par e-mail pour vérifier votre identité avant l’expédition afin de vous protéger contre la fraude.

22. Informations professionnelles et contact

Bague Lecture est une marque exploitée par la société Promost.

Nom de l’entreprise enregistrée : Promost

SIRÈNE : 853 776 110

SIRET (siège) : 853 776 110 00019

Numéro de TVA : FR80853776110

Adresse enregistrée : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France

Téléphone : +33 7 43 35 47 15

E-mail : contact@bague-lecture.com

Heures d’ouverture : de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi (GMT+01:00). Heure normale d’Europe centrale (Paris).

23. Mises à jour de la Politique

Nous mettons à jour cette politique en fonction de l’évolution des tarifs des transporteurs et des réglementations. La date de « dernière mise à jour » en haut de page indiquera toujours la version en vigueur.